LET: La Excelencia en el Trato

"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "La Experiencia al día"

¡Salimos en El Mundo!

abr 23, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hoy, 23 de abril, salimos tanto en papel como en la web de El Mundo en el espacio dedicado a Innovadores. Destacamos algunas de las frases que más nos gustan de la entrevista así como el enlace a la misma:

-”Muchas empresas aún no saben realmente porque pierden sus clientes y, en momentos de crisis como los actuales, lo que buscan es fidelizar a los clientes y tenerlos contentos”

-”Existían webs que ofrecían la posibilidad de insertar comentarios y opiniones del servicio recibido en foros, pero faltaba una manera más directa para comunicárselo a las personas que toman las decisiones en las empresas”

-”El aspecto más innovador de la web es que logra romper las trabas presentes en este tipo de trámites. Además, le evita al cliente tener que pedir la incómoda carta de reclamaciones, lo que le aporta una sensación de mayor tranquilidad y satisfacción porque su opinión llegará a la persona que toma las decisiones”

Podéis consultar en este enlace la entrevista completa. ¡Muchas   gracias, amigos de El Mundo!

Reconocimientos a LaExperiencia.com

abr 12, 2012
Nacho
LaExperiencia

Sello Excelencia Navarra 300+: modelo EFQM

El lunes 7 de noviembre de 2011, coincidiendo con el XI Día Navarro de la Excelencia, recibimos el Sello Excelencia Navarra 300+, un reconocimiento que certifica las buenas prácticas en la gestión de nuestra empresa y la utilización del modelo EFQM como herramienta para la continua mejora de la gestión del trabajo. El acto de entrega se celebró en el Palacio de Congresos Baluarte en Pamplona y Honorio Ros, director general de LaExperiencia.com, recibió el sello de manos de Alberto Catalán, presidente del Parlamento de Navarra.

Norma ISO 9001 2008

Bureau Veritas nos ha otorgado en septiembre de 2011 el certificado de calidad de esta norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Reconocimiento Buena Práctica de N-Economía

N-Economía -una iniciativa de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, Telefónica, Parque Científico de Madrid, Corporación Mondragón y CEPREDE- nos otorgó en el mes de octubre el certificado de Buena Práctica destacando que LaExperiencia.com desarrolla su actividad -Comunicación de las experiencias de compra de los consumidores- de manera que constituye una Buena Práctica.

Entrevista en Radio Euskadi

abr 12, 2012
Nacho
LaExperiencia

Hemos estado en el programa ‘Más que palabras‘, conducido por Almudena Cacho y Enrique Rodal y lo pasamos muy bien en una entevista que duró más de 10 minutos desde Gasteiz.  Desde aquí volvemos a dar las gracias a todo el equipo del programa y de EITB por su invitación.

Pincha aquí para escuchar la entrevista

 

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