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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Caso de éxito de Mercadona

nov 14, 2013
Nacho
LaExperiencia

La cadena de supermercados escucha a esta usuaria y accede a su petición de forma rápida y directa

Mercadona y su excelente atención al cliente

Esther compró un producto en Mercadona, se cortó y decidió contactar con la empresa valenciana a través de La Experiencia.  Esta es su historia:

“Después de contactar con Mercadona a través de vosotros,  me llamaron al poco tiempo para saber cuál era el producto con el que me corté. Me comunicaron que podía devolverlo en el súpermercado en el que lo había adquirido y que me darían otro producto o el reembolso del mismo. Además, me comentaron que dicho  producto se lo enviarían al proveedor -no era un producto de Mercadona- explicándoles el motivo de mi queja”.

Muchas gracias a Esther por querer contar su historia al resto de usuarios de La Experiencia.

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