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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Caso de éxito de Bricor

sep 23, 2013
Nacho
LaExperiencia

José M. A. quiere destacar la eficacia de La Experiencia en un problema relacionado con una compra que realizó en la cadena de bricolaje y decoración

Tras contactar de forma activa con el personal de la tienda de Bricor referente a una compra realizada en junio, no fue hasta que se decidió a enviar una experiencia por fax desde nuestra web cuando pudo solucionar su problema.

Esta es la historia de José M. A:

“Levaba desde el 7 de junio esperando por unos accesorios y siempre ocurría algo para que no pudiera tener el pedido en mis manos y me empecé a cansar de las disculpas que me daba el personal de la tienda. El  13 de septiembre entré en vuestra web y se envío una carta de queja por fax.  Tres días despúes, el 16 de septiembre, me envían como respuesta a dicha carta un correo  para pedirme el ticket de compra. Se lo adjunté y envié a dicha dicrección de correo. Un día después, el 17 de septiembre, me llaman por telefono diciéndome que tenía a mi disposicion en la tienda mi pedido.

Gracias a La Experiencia pude resolver en cuatro días y sin ningún coste adicional un tema con el que llevaba mas de tres meses peleándome para resolverlo”.

Gracias a ti, José, por querer compartir tu historia de éxito con nuestros usuarios

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