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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "enero, 2013"

Soluciona su problema con Vodafone gracias a LaExperiencia.com

ene 31, 2013
Nacho
LaExperiencia

Un usuario, tras más de seis meses de infructuosas gestiones por diferentes vías, se decidió a escribir una queja desde nuestra web y consiguió su objetivo

Borja S.C, publicista de 38 años y residente en Sabadell, estaba al borde de la desesperación ya que después de seis meses intentado solucionar un problema de conexión USB por diferentes -e infructuosas- vías no recibía la respuesta adecuada por parte de Vodafone. Un día conoció LaExperiencia.com y se decidió a escribir una queja por correo postal. Esta es su historia de éxito:

“Después de intentar por mis propios medios durante seis meses (varias llamadas por teléfono al servicio de atención al cliente de Vodafone, presentándome en las tiendas, etc.) que me solucionaran un problema de conexión con mi USB  sin éxito, estaba dispuesto a de darme de baja de Vodafone. Me decidí a enviar una carta de queja a través LaExperiencia.com y dicho y hecho; Al poco tiempo -unos días- me contestaron por SMS que estaban solucionando mi problema y, efectivamente, se pusieron en contacto conmigo para darme un USB nuevo con más memoria. ¡LaExperiencia.com funciona! Muchas gracias por vuestro servicio.”

Gracias a ti, Borja, por confiar en nuestra web y por contarnos esta historia con final feliz.

 

 

¡Sorteamos un Ipad!

ene 29, 2013
Nacho
LaExperiencia

Queremos despedirnos de enero a lo grande. Cuéntanos las respuestas que has recibido de las empresas o instituciones con las que has contactado y podrás llevarte este fantástico Ipad

Ipad

Te ofrecemos la posibilidad de llevarte un fantástico Ipad sólo por contarnos qué te han respondido las empresas o instituciones con las que has contactado. Sigue estos dos sencillos pasos:

  • 1. Haz clic en el enlace “Mis experiencias”
  • 2. Selecciona el tipo de respuesta recibida y rellena el formulario “Cuéntanos tu historia”

¡Así de fácil! No tardarás ni cinco minutos y la recompensa es muy grande: entre todas las respuestas sortearemos un Ipad. ¿A qué esperas para que sea tuyo?

 

Participamos en el libro “Profesionales Digitales”

ene 21, 2013
Nacho
LaExperiencia

Esta publicación recoge los comentarios de expertos que aportan su visión sobre el presente y el futuro del marketing online

Libro con el testimonio de 40 reputados profesionales del sector online.

En las más de 350 páginas del libro “Profesionales Digitales” editado por webpositer hay un mismo hilo conductor en los testimonios de los 40 expertos que cuentan sus vivencias: la pasión por el “universo online”.  Y es que este libro de marketing  editado por Webpositer es una recopilación de vivencias, historias de éxito y consejos para emprendedores que estén pensando en dar el salto al sector online. Queremos compartir con vosotros 5 frases que resumen a la perfección de esta publicación que te puedes descargar gratis aquí:

1. “El secreto del éxito para tiunfar en Internet está en crear un producto pensado por y para los usuarios”.  David Boronat (@davidboronat), fundador de Multiplica.com

2. “Si no medimos nuestra actividad en Internet no seremos capaces de averiguar qué cosas funcionan y qué cosas no. La analítica web es la brújula de todo negocio online”. Tristán Elósegui (@tristanelosegui). Blog: Tristanelosegui.com

3. “Las redes sociales te permiten comunicarte directamente con tus clientes y recibir feedback sobre tu empresa y tus poductos”. Juan Merodio (@juanmerodio), fundador de Marketing Surfers

4. “La comunicación en los medios sociales requiere que las empresas asuman la importancia de definir y respaldar una estrategia digital que tiene que plantearse de manera transversal a toda la organización”. José Luis Orihuela (@jlori), profesor universitario y autor del Blog eCuaderno

5. “La mejor receta es situar al cliente en el centro de todas tus acciones y valorar siempre su opinión”. Nacho Arroyo (@nachoarroyo), responsable de Marketing de LaExperiencia.com

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“Profesionales Digitales”

Autores: María José Sánchez Valenzuela y Elisa Torregrosa

Páginas: 354

Descarga gratuita del libro (ebook) y venta online

Los Productos del Año 2013

ene 15, 2013
Nacho
LaExperiencia

El objetivo de este certamen es impulsar la innovación en el sector del gran consumo y acercar los productos más novedosos e innovadores a los consumidores

‘El Producto del Año’ es el único certamen de innovación donde los consumidores eligen anualmente las mejores innovaciones del mercado y otorgan el premio y el distintivo ‘Elegido Producto del Año’. Para ello la consultora Symphony IRI realiza una encuesta online mediante la cual se obtiene la opinión de 10.000 personas representativas de la población española entre 18 y 65 años a los que se suman los resultados de los test de producto que realiza la misma empresa a un mínimo de 100 personas por producto.

Durante la encuesta online, los consumidores responden a dos cuestiones: cuál consideran el producto más innovador de la categoría y qué grado de intención de compra tienen para cada producto participante. Por otra parte, en el test de producto se pregunta sobre el sabor, textura, perfume, eficacia, relación calidad-precio, envase y valoración global del producto. Cada categoría cuenta con un mínimo de 2 productos nuevos y un máximo de 8. En cada una de las categorías, el producto que recibe mayor puntuación es el ‘Elegido Producto del Año’ y tiene el derecho a utilizar, durante un año y en toda su comunicación, el logotipo que lo acredita como tal.

Innovación en tiempos de crisis

El estudio  analiza algunos aspectos relevantes sobre la percepción de los nuevos productos en el mercado. En este sentido, el 61% de los encuestados reconoce que le gusta probar productos nuevos, y el 53% está dispuesto a pagar más por un producto nuevo si éste le atrae. Si bien es cierto que el 63% indica que ahora compra más productos según el precio y si fija menos en si son innovadores. Esto puede deberse a que el 44% considera que los productos nuevos difieren poco de los ya existentes y el 47% cree que la calidad de los productos de marca blanca es similar a los productos de marca de fabricante.

En cualquier caso el 31% de los encuestados se muestra dispuesto a pagar más por un producto de marca de fabricante que por otro de marca blanca. Aunque el 47% reconoce que prefiere productos de marca blanca porque son más baratos.


Los productos ganadores

-Preparados de Pescado: Krissia Gama Pintxos: Donostiarra y Marisco. Angulas Aguinaga
-Tés: SUSARÓN Instanté. Ángel Camacho Alimentación
-Postres: Naturfruit. Expafruit, S.A.
-Congelados: Pop Nuggets (Palomitas de pollo crujientes). Grupo Maheso
-Conservas: Pechugas de Pollo en Aceite y Pechugas de Pollo en Escabeche Casa Matachín. Aves Nobles y Derivados
-Complementos Alimenticios: Própolis y Jalea Real + Equinácea Vive+. Grupo Viveplus, S.L.
-Frutos Secos: Cacahuetes Sal y Miel Tostados al Horno de Matutano. PepsiCo Foods A.I.E
-Quesos: Burgo de Arias Cuchara. Mantequerías Arias
-Alimentos para Bebés: Puleva Peques 3 Crecimiento. Lactalis Puleva
-Preparados Lácteos: Puleva Max Energía y Crecimiento. Lactalis Puleva
-Batidos: Batidos Puleva Cacao con Cereales y Fresa Plátano. Lactalis Puleva
-Confitería: Haribo Celebraciones. Haribo
-Edulcorantes: Truvía. A.B. Azucarera Iberia, S.L.U.
-Productos para Celíacos: Beiker. Dr. Schär
-Yogures: Yolado de Danone. Danone
-Higiene Infantil: Bio Baby by Moltex.Valor Brands Europe, S.L.
-Higiene Bucal: Sensodyne Repair & Protect. GlaxoSmithKline, Consumer Healthcare
-Cuidado Corporal: Dove Nutrición Sensorial Loción Corporal con Manteca de Karité. Unilever
-Cuidado Capilar: Gama Repara y Protege de Pantene. Procter & Gamble
-Coloración Profesional: Orofluido Colour Elixir. Colomer Beauty and Professional Products
-Higiene Íntima: Nueva Evax Cottonlike con Perlas Activas. Arbora & Ausonia
-Incontinencia: TENA Protective Underwear. SCA Hygiene Products
-Afeitado: SensoTouch 3D. Philips
-Coloración: Color Sensation de Garnier. L’Oréal
-Depilación: Lumea Precision Plus. Philips
-Desodorantes: Rexona Women Ultra Dry con Tecnología MotionsenseTM. Unilever
-Dermocosmética: Sérum Reparador Arrugas Profundas SERUM7 LIFT de Boots Laboratories. Procter & Gamble
-Utensilios de Limpieza: Vileda 1·2·Spray. Vileda Ibérica, S.A.S.C.
-Pet Food: Whiskas Simplemente Bueno. Mars España
-Packs de Experiencias: Smartbox gama 2013. Smartbox
-Primeros Auxilios: DermaActive. Laboatorios HARTMANN
-Pinturas: Majestic Resist. Jotun Ibérica
-Apósitos: Cosmopor Waterproof. Laboratorios HARTMANN
-Adhesivos: Loctite Hybrid Glue. Henkel Ibérica
-Colchones: Tripl32 Lo Mónaco. Lo Mónaco Hogar
-PAE Cocina: Cafetera Espresso Automática Oster Prima Latte. Jarden Consumer Solutions
-Robots de Limpieza: Vileda Virobi. Vileda Ibérica, S.A.S.C.
-Aspiradores: UltraOne Mini. Electrolux Small Appliances

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¿Has probado los Productos del Año 2103? Te invitamos a que les envíes una felicitación gratis por carta, fax o email

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