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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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Artículos encontrados en "diciembre, 2012"

El mejor queso del mundo es español

dic 27, 2012
Nacho
LaExperiencia

Recientemente se ha celebrado el Word Cheese Award y el Gran Reserva de Dehesa de los Llanos ha sido seleccionado el número uno entre más de 2.700 quesos de los cinco continentes

El mejor queso del mundo es de Albacete

Albacete y España están de enhorabuena ya que en el certamen más prestigioso de quesos del mundo -el World Cheese Award que se ha celebrado recientemente en Birmingham- el queso Gran Reserva de Dehesa de los Llanos ha sido elegido “mejor queso del mundo 2012″.  Más de 2.700 quesos se presentaron a dicho certamen pero para los 255 jueces que tuvieron que catar dichos quesos, el Gran Reserva de Dehesa de los Llanos fue el mejor al tratarse de “un queso impresionante, luminoso, con notas altas y armónicas, y un largo y aromático sabor final”.

Calidad artesanal

Estas son las caracterísiticas del mejor queso del mundo. Gran Reserva de Dehesa de los Llanos es un Queso Manchego Artesano D.O. de mínimo 9 meses de curación, elaborado con leche cruda procedente de las ovejas de raza Manchega criadas en la finca Dehesa de Los Llanos. De color pajizo intenso, único y uniforme, el Gran Reserva de Dehesa de Los Llanos se caracteriza por su sabor y aroma intensos, propios del queso de gran calidad, un ligero picor, una textura escamosa y una gran friabilidad que hace que el queso se descomponga en la boca liberando todo su sabor e invitando a repetir.

La corteza natural del Gran Reserva es el primer atractivo de este gran queso, donde el consumidor ya puede apreciar que para su elaboración no se han añadido colorantes ni tinturas extrañas al queso.

El Gran Reserva de Dehesa de los Llanos es el mejor exponente de los valores de la marca: Calidad: no se compromete la calidad del producto; Natural: no se usan colorantes ni aditivos extraños al queso y, por último, Tecnología: se utilizan los últimos adelantos tecnológicos compatibles con la fabricación de queso artesano.

Puedes comprar aquí el queso Gran Reserva de Dehesa de los Llanos

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¡Envíale gratis una felicitación a Dehesa de los Llanos por su prestigioso premio!

¡Feliz Navidad!

dic 24, 2012
Nacho
LaExperiencia

Estimado/a amigo/a:

Te deseo lo mejor en estos días, que seguro que estarán llenos de experiencias positivas. Se acerca el fin de un año que ha supuesto la consolidación de nuestra web como una herramienta simple y eficaz para el envío de sugerencias, felicitaciones, quejas o consultas a empresas e instituciones de cualquier país del mundo.

Quiero presentarte nuestras novedades:

  • Nuevo diseño y funcionalidades que te facilita comunicar tus experiencias de compra
  • Consejos útiles y últimas tendencias sobre consumo en el blog en el que estás invitado a participar

Me despido deseándote de nuevo una muy Feliz Navidad y un año 2013 lleno de éxitos.

Atentamente,

Honorio Ros
Director General

Los diez mejores hoteles de España en 2012

dic 14, 2012
Nacho
LaExperiencia

Trivago  presenta el ranking con los 10 mejores hoteles de España del año 2012, basándose en las valoraciones que les otorgan los usuarios tanto de trivago como de las webs que compara, así como en su popularidad

El año 2012 está llegando a su fin y es hora de echar la vista atrás para recordar lo que ha dado de sí. trivago.es también hace balance, y presenta los que han sido los 10 mejores hoteles del año en España. Se trata de 10 hoteles que han recibido estupendas valoraciones durante todo el año en la red, ya sea por su situación, el trato del personal o su cuidada decoración, y que gozan de una gran popularidad entre los usuarios.

Sugerencias, reclamaciones al Hotel Casa Grande. Jerez

1. Casa Grande, Jerez de la Frontera, Andalucía
Situado en una casa señorial de los años 20, el hotel Casa Grande es una gran opción para descubrir Jerez. Se trata de un pequeño hotel boutique con encanto, del que los usuarios destacan la amabilidad y el buen trato del personal, y se sitúa muy próximo a las atracciones turísticas del centro histórico de esta ciudad andaluza, declarado Conjunto Monumental Histórico-Artístico. Su estilo arquitectónico se corresponde con el típico andaluz, y a sus acogedoras habitaciones no les falta ningún detalle. No puede faltar una visita a las bodegas de vino, así como asistir a un espectáculo ecuestre.

Sugerencias, reclamaciones o quejas al Hotel Rector. Salamanca

2. Hotel Rector, Salamanca, Castilla y León
La comodidad de sus habitaciones y su exquisita decoración son los puntos que más destacan los usuarios de su estancia en el Hotel Rector. Situado en el centro de Salamanca, se encuentra muy cerca de la Catedral y la Plaza Mayor, y fue en su día una casa aristocrática. Hoy se ha convertido en uno de los hoteles de referencia de la ciudad, gracias a su impecable servicio y su lujo discreto. Este hotel es el preferido de muchos intelectuales y personalidades, que se alojan aquí en sus visitas a la ciudad buscando tranquilidad y sosiego.

reclamaciones, sugerencias o felictaciones. Hotel Seasdie. Maspalomas. Las Palmas

3. Seaside Grand Hotel Residencia, Maspalomas, Islas Canarias
Este hotel se sitúa en la costa sur de Gran Canaria, junto a las dunas de Maspalomas. No es un hotel de playa cualquiera, sino que su estilo colonial, su jardín y su cuidada decoración transmiten a los huéspedes una sensación de armonía, tranquilidad y elegancia. El hotel cuenta con una gran oferta gastronómica, y así lo confirman las valoraciones de los usuarios. Es posible disfrutar tanto de cocina internacional como canaria en su restaurante y la terraza de la piscina. Para tomar un buen cóctel o una copa de champagne, su Piano Bar es excelente, ya que el pianista toca en directo durante toda la noche.

Sugerencias, felicitaciones o reclamaciones al Hotel Palacio Blanco. Vélez., Málaga

4. Palacio Blanco, Vélez-Málaga, Andalucía
El Palacio Blanco se sitúa en un palacio del siglo XVIII, en el centro de Vélez-Málaga, siendo una de las edificaciones más representativas de la ciudad. Se trata de un hotel boutique, que cuenta con apenas 8 habitaciones con mucho encanto y un diseño contemporáneo muy acogedor, y todas ellas se disponen en torno al patio central, en el que tomar el desayuno. En la azotea se encuentra su piscina-spa y el solárium, desde el que se tienen unas bonitas vistas de la localidad y el castillo. Los usuarios destacan la cercanía de los dueños del hotel y su atención y amabilidad.

 

Reclamaciones, suegrencias o felicitaciones al Hotel Finca Son Palou. Mallorca.

5. Finca Son Palou, Orient, Islas Baleares
Finca Son Palou es una antigua finca del siglo XIV convertida en un pequeño hotel rural con encanto en la isla de Mallorca. Los viajeros dicen de Finca Son Palou que es perfecto para disfrutar de la parte tranquila de la isla y para hacer rutas de senderismo, pues se encuentra a los pies de la sierra de Tramuntana. Cada habitación está decorada de forma diferente, con tonos suaves y muebles de madera, con un estilo rústico acorde al enclave en el que se encuentra. Para disfrutar de una cena típicamente mediterránea con toques de vanguardia, nada mejor que acercarse a su restaurante.

Sugerencias, quejas o reclamaciones al Hotel La Villa. Marbella

6. La Villa Marbella, Marbella, Andalucía
Su buena situación en el centro de Marbella es lo que más destacan los huéspedes del Hotel La Villa. Sus habitaciones se encuentran repartidas entre varias casas que han sido reformadas para albergar a este hotel, lo que hace que cada una de las habitaciones sea diferente, aunque la decoración dominante en todas ellas es de estilo oriental. Llevan por nombre lugares como Saigon, Bali o Bangkok transportando a quien se hospeda en ellas a un paraíso exótico. Los servicios principales del hotel se concentran en la casa principal, donde destaca su terraza en la que tomar el desayuno con vistas a la Sierra Blanca y el casco antiguo.

Hotel Iriarte. Reclamaciones, quejas, sugerencias o felicitaciones. Guipúzcoa.

7. Iriarte Jauregia, Bidegoian, País Vasco
Iriarte Jaureguia es un lujoso hotel ubicado en un palacio del siglo XVII. En su restauración se respetó su estructura, así como sus paredes de piedra y algunos de sus detalles en madera, como las vigas que se pueden observar en el techo de algunas de sus habitaciones. Muebles antiguos y obras de arte adornan su interior, dotando a cada rincón del hotel de un carácter elegante y sofisticado. Se sitúa en el centro de la provincia de Guipúzcoa, rodeado de otros caseríos y en plena naturaleza, por lo que sus vistas son algo a destacar, tal y como lo hacen sus huéspedes. Sus bonitas habitaciones están disponibles a partir de 90 euros*.

 

Sugerencias, reclamaciones o felicitaciones al Gran Hotel La Perla. Pamplona/Iruñea

8. Gran Hotel La Perla, Pamplona, Navarra
Ernest Hemingway, Orson Welles o Manolete son algunos de los huéspedes que han dormido en el Hotel La Perla de Pamplona. Muchas de sus habitaciones están dedicadas a ellos, y la habitación de Hemingway está exactamente tal y como él la conoció. Su situación, en la esquina entre la Plaza del Castillo y la Calle Estafeta, hace que sea un lugar privilegiado desde el que disfrutar de los Sanfermines. Precisamente su situación es una de las cosas preferidas por los viajeros que se han alojado en él, así como los detalles de sus habitaciones y el restaurante dirigido por Álex Múgica. Este hotel está disponible desde 119 euros* por noche.

 

Sugerencias, quejas o reclamaciones al Hotel Altäir. Santiago de Compostela

9. Hotel Altaïr, Santiago de Compostela, Galicia
El Hotel Altaïr es un hotel situado en una tranquila zona del casco histórico de Santiago de Compostela, a unos minutos de la Catedral. Se trata de un pequeño hotel boutique, y su cuidada decoración está entre lo más destacado por los usuarios. No es para menos, ya que la filosofía oriental ‘Wabi-Sabi’, en la que se mezcla lo simple con lo histórico, lo impregna todo. Los colores cálidos de las habitaciones y su interiorismo sencillo a la par que actual se complementan a la perfección con la piedra y la madera, ofreciendo al huésped un ambiente muy acogedor.

Reclamaciones o sugerencias al Hotel Aguas del Narcea. Pravia, Asturias

10. Aguas del Narcea, Pravia, Asturias
A mediados del siglo XIX se construyó a orillas del río Narcea una fábrica de sidra; hoy en día es un precioso hotel rural llamado Aguas del Narcea. En la restauración se ha respetado la estructura del edificio, y unos enormes barriles de sidra recuerdan en la terraza el pasado del lugar. El entorno es ideal para realizar rutas a caballo o en bicicleta, y además se sitúa entre Gijón y Oviedo, donde realizar una escapada. Los usuarios destacan la amabilidad del personal y el buen gusto en la decoración del hotel, que combina originales colores con paredes y muebles de madera.

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¿Has estado en alguno de estos fantásticos hoteles? Te invitamos a que envíes una sugerencia, queja o reclamación o felicitación desde La Experiencia Te van a escuchar y con tu opinión ayudas a que den un mejor servicio a otros huéspedes. Regístrate ahora y… ¡Mejora el mundo con tus opiniones!

Cómo sacar el máximo provecho a las quejas de tus clientes

dic 13, 2012
Nacho
LaExperiencia

Todos cometemos errores pero la clave está en aprender de esos fallos y actuar de forma rápida y eficaz para que tu cliente siga siendo eso: tu cliente

Icono reclamacion

A pesar de que las empresas se esfuerzan en ofrecer un servicio excelente es inevitable que se produzcan errores. No se puede prevenir todo cuanto ocurre. Lo importante es que no se pierda información para poder subsanar ese error. Las quejas de los clientes, empleados, accionistas… son una de las fuentes de información del mercado menos utilizadas y que están más al alcance de todos. Sin embargo la mayoría de las empresas, reaccionan a las quejas tal como se producen en lugar de utilizarlas como fuente de información gratuita para mejorar la calidad.

Rechazar o redireccionar las quejas y someter a los clientes a un interrogatorio pidiéndoles infinidad de datos o dudando de su palabra es un método seguro para aumentar su insatisfacción y perder (además de un cliente) una buena oportunidad de aprender. Adoptar una actitud positiva ante la queja y resolverla correctamente hace que un cliente pase de la insatisfacción a ser la mejor publicidad de nuestra empresa.

Un modelo de actuación ante las quejas podría ser el siguiente:

-Dar las gracias: decirlo de palabra, con los gestos… el cliente debe notar que lo agradecemos sinceramente, esto cambiará su disposición que pasará a ser más positiva y colaboradora. Si al principio cuesta agradecer una queja la práctica hará que llegue a ser natural.

-Explicar por qué apreciamos la protesta: en caso contrario podría parecer vacío y basta con que le digamos que queremos mejorar y que otros clientes no hacen lo mismo que él para que se dé cuenta de que realmente valoramos su queja.

-Pedir disculpas por el error (hacerlo en primera persona: “siento…”) y prometer hacer algo inmediatamente, la compensación psicológica por el fallo puede llegar a ser más importante que la puramente material.

-Solicitar al cliente la información necesaria y tratar de detectar y definir exactamente el problema.

-Buscar soluciones (¡la rapidez es muy importante!) y corregir el error (si no lo logramos, el cliente no quedará satisfecho): además de subsanar el fallo (cambiando el producto, devolviendo el dinero, con un vale, …) se les puede obsequiar con algún extra por los perjucios.

-Comprobar la satisfacción posterior del cliente: una simple llamada de teléfono un tiempo después de solucionar el problema bastará para confirmar que todo ha quedado correctamente resuelto y causará una excelente impresión en el cliente.

-Prevenir futuros errores: hacer que esas quejas llegue a toda la organización y se tomen las medidas para que no vuelva a pasar.

Bibliografía consultada: Janelle Barlow, Claus Moller. “Una queja es un regalo”, Ed. Gestión 2000.

Páginas:12»

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