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"Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida” Accenture Global Consumer Survey

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10 grandes marcas que no subirán el IVA en septiembre

jul 30, 2012
Nacho
LaExperiencia

El reciente anuncio del gobierno de subir el IVA 3 puntos -del 18% actual al 21- supone una amenaza para el consumo. Algunas de las grandes firmas de ropa de España aboserberán la subida de dicho impuesto y no subirán los precios. ¿Quieres saber quiénes son?

El 1 de septiembre de 2012 será recordado como uno de los peores días de la historia para los consumidores españoles ya que el Impuesto del Valor Añadido -IVA- pasará a ser del 21% en lugar del 18% actual, lo que supondrá un sustancial aumento en los precios de los productos. Afortunadamente, algunas de las firmas de ropa más conocidas del país se ponen de parte del consumidor y ya ya han anunciado que ellas absorberán dicho 3% de más del IVA sin que repercuta en el ciudadano sin subir además el precio de dichos poductos. Te presentamos las 10 marcas de ropa más conocidas que no aplicarán la subida del ‘maldito’ impuesto:

-Pronovias: la cadena de vestidos de novia, ha asegurado recientemente que no repercutirá la subida del IVA del 18% al 21% en los precios de los productos. Dicha  medida se extiende a todas las clientas que ya han realizado pagos a cuenta por el encargo de sus vestidos y deban recogerlos y liquidarlos en fecha posterior a la subida del IVA.

-Mango: la firma catalana diigida por en Enric Casi, que actualmente ofrece descuentos de hasta el 70% en su tienda online, tampoco subirá el IVA a sus clientes a partir de septiembre.

-Zara: la marca más internacional del emporio de empresas de Amancio Ortega ha asegurado en un comunicado que no aumentará el IVA. Además, el resto de marcas de Inditex (Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe) también absorberá el incremento del 18 al 21% del IVA anunciado por el Gobierno español, y no incrementará el precio de sus productos. “Con esta decisión, Inditex mantiene su política de estabilidad en precios, por la que ya absorbió la anterior subida del IVA en España, a través de una identificación de eficiencias en diversas áreas de su actividad”, afirman desde Iditex..

 

¿Qué obligaciones tienen las compañías aéreas con sus pasajeros?

jul 25, 2012
Nacho
LaExperiencia

La normativa de la UE otorga al pasajero en viaje de negocios o de placer ciertos derechos de información y en lo tocante a retrasos, cancelaciones, exceso de reservas y desperfectos en el equipaje. Es así incluso cuando los problemas con el vuelo obedecen a circunstancias extraordinarias.

Estos derechos se aplican a los vuelos nacionales regulares en los países de la UE y a los vuelos chárter con destino u origen en un aeropuerto de la UE. En los vuelos procedentes del exterior de la UE, estos derechos se aplican sólo a las compañías aéreas de la UE.

Retrasos importantes

Si facturas a tiempo para un determinado vuelo y éste lleva un retraso importante, la compañía aérea debe ofrecerte comida y bebida, alojamiento en hotel, si procede, y posibilidades de comunicación. La compañía también debe proporcionarte información por escrito sobre sus derechos como pasajero.

Si el retraso es de cinco horas o más, la compañía debe ofrecerse, además, a reembolsarle el importe del billete, pero sólo si tú decides no tomar el vuelo que ha sufrido el retraso. La indemnización económica por retraso no está contemplada.

Exceso de reservas (overbooking)

Si el número de pasajeros con billete es superior al de asientos disponibles, la compañía aérea debe primero buscar voluntarios dispuestos a ceder sus asientos. Sólo entonces puede decidir no llevar a bordo a determinados pasajeros. En ese caso está obligada a ofrecer una indemnización económica a los pasajeros afectados, que además tienen derecho a comida y bebida, alojamiento en hotel (si fuese necesario), posibilidades de comunicación y una declaración por escrito de sus derechos como pasajeros.

Cancelación

Si tuvuelo se cancela por razones imputables a la compañía aérea, ésta debe reembolsarte el importe del billete o proporcionarte una forma alternativa de transporte hasta su destino final. En determinadas circunstancias, y siempre que la cancelación no obedezca a una causa de fuerza mayor como guerra o catástrofe natural, la compañía aérea deberá pagarte una indemnización. También debe ofrecerte comida y bebida, alojamiento en hotel (si fuese necesario), posibilidades de comunicación y una declaración por escrito sobre sus derechos como pasajero.

Pérdida de equipaje

Puedes reclamar una indemnización por destrucción, desperfectos, pérdida o retraso de su equipaje en un vuelo de una compañía aérea de la UE, en cualquier lugar del mundo.

Solución de litigios

Si recientemente has viajado y dicha compañía no ha cumplido dicha  normativa, envía ahora tus reclamaciones. Además, para evitar pleitos largos y costosos, los países de la UE cuentan con órganos nacionales independientes encargados de solucionar las reclamaciones de los pasajeros y las diferencias que puedan tener con las compañías aéreas. Para conocer las señas de la autoridad competente o de las organizaciones que pueden ayudarle a poner otras reclamaciones (por ejemplo, pérdida de equipaje, lesiones o viajes combinados), ponte en contacto con Europe Direct llamando al teléfono gratuito 00 800 6 7 8 9 10 11, o por correo electrónico en el sitio europedirect.europa.eu.

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¿Has tenido una mala experiencia con una compañía aérea? En LaExperiencia.com puedes enviar por carta, fax o email y totalmente gratis quejas o reclamaciones a Iberia, Air Europa, Vueling, etc.

 

Orange recomienda la versión móvil de LaExperiencia.com

jul 23, 2012
admin
LaExperiencia

Entrebits, el canal de tecnología de Orange,  ha publicado un artículo donde describe que nuestra versión “permite enviar gratis y en tiempo real quejas o felicitaciones a cualquier empresa del mundo por correo postal, fax o email”

La semana pasada tuvimos la suerte de que la recién estrenada versión móvil de nuestra web fuera protagonista en Orange, concretamente en Entrebits, el portal de tecnología de la empresa de telecomunicaciones. A continuación destacamos algunas de las frases más destacadas de dicho artículo:

-Un reciente estudio de Accenture revela que dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida

-La versión móvil de LaExperiencia.com va a ayudar a que cada vez más personas transmitan sus quejas, felicitaciones o sugerencias a las empresas

-Es gratis y accesible: desde el móvil, se puede contactar con cualquier empresa del mundo (multinacional, pyme, comercio…) de forma gratuita por mail, fax o carta.

Consulta aquí el artículo completo

 

Lista de compañías aéreas prohibidas por la UE

jul 18, 2012
Nacho
LaExperiencia

Descubre las aerolíneas a las que la Unión dice “NO” porque no cumplen las condiciones esenciales de seguridad aérea

Gracias a la adopción de normas eficaces para la seguridad de la aviación en Europa, nuestro registro de seguridad se encuentra entre los mejores del mundo. A pesar de que la Unión Europea y sus Estados miembros cooperan con las autoridades de seguridad de terceros países para mejorar las normas de seguridad en todo el mundo, todavía existen algunas compañías aéreas que no cumplen los requisitos establecidos en materia de seguridad.

Con vistas al refuerzo de la seguridad en Europa, la Comisión Europea ha decidido, en colaboración con las autoridades nacionales de seguridad aérea de los Estados miembros, imponer una prohibición de explotación a aquellas compañías aéreas que no cumplan las normas de seguridad para operar dentro del espacio aéreo europeo.

La primera lista que encontrará a continuación incluye todas las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación en Europa. La segunda lista recoge aquellas compañías que son objeto de restricciones de operación.

Estas listas se actualizarán frecuentemente y se publicarán en el Diario Oficial de la Unión Europea pdf, como anexos A y B al Reglamento de la Comisión. Antes de tomar cualquier medida motivada por la información contenida en estas listas, todos los usuarios deben asegurarse de que disponen de la última versión.

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